Zeer teleurstellende
Zeer teleurstellende en klantonvriendelijke ervaring met Ralph Lauren. Ik heb mijn bestelling volledig betaald, maar mijn artikelen nooit ontvangen. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen en ervoor te zorgen dat ik alsnog krijg waarvoor ik heb betaald, legt Ralph Lauren het probleem met UPS bij mij als klant neer. Dat vind ik onbegrijpelijk. Ik heb mijn bestelling geplaatst en betaald bij Ralph Lauren, niet bij UPS. Als er tijdens de bezorging iets misgaat, verwacht ik dat Ralph Lauren dit met hun vervoerder oplost. Zorg dat je klant de betaalde artikelen ontvangt en regel het probleem met UPS vervolgens zelf. Een premium klantbeleving gaat niet alleen over mooie winkels, een goede website, sterke marketing en mooie producten. De echte klantbeleving begint juist wanneer er iets misgaat. Dán laat je als merk zien hoeveel een klant werkelijk waard is. Mijn advies aan Ralph Lauren: richt jullie klantreis anders in. Neem eigenaarschap, lever de spullen waarvoor de klant heeft betaald en los problemen met jullie logistieke partners zelf op. Een klant laten betalen, niets laten ontvangen en vervolgens opzadelen met het probleem van de vervoerder is simpelweg zeer slechte service. Van een premium merk als Ralph Lauren verwacht ik een veel hoger niveau van klantgerichtheid, service en verantwoordelijkheid. Mijn ervaring is helaas precies het tegenovergestelde. Zeer teleurstellend.
Geschreven door Christel Hendriks op 18 jul. 2026