Zeer teleurgesteld in de service van het ACV.
Ik werk ondertussen al ongeveer 30 jaar en heb nu voor het eerst in mijn loopbaan een werkloosheidsuitkering moeten aanvragen omdat mijn werkgever failliet is gegaan. Ondertussen wacht ik al meer dan een maand op mijn uitkering. De communicatie en opvolging zijn ronduit teleurstellend. Telefonisch is het bijzonder moeilijk om iemand te bereiken en op e-mails krijg ik telkens pas na 7 tot 14 dagen een antwoord. Ondertussen heb ik al met vier verschillende personen moeten communiceren over mijn dossier. Het meest frustrerende is dat ik telkens opnieuw andere informatie krijg. Vorige week kreeg ik bijvoorbeeld nog de bevestiging dat mijn dossier in orde was, om nu opnieuw te horen dat er nog documenten of gegevens ontbreken. Ik begrijp dat het druk kan zijn, maar als iemand al meer dan een maand zonder uitkering zit, verwacht je toch een correcte en vooral snelle opvolging. Zeker wanneer je, zoals ik, jarenlang gewerkt en bijdragen betaald hebt en nu door een faillissement voor het eerst beroep moet doen op een werkloosheidsuitkering. Voor mij trekt de dienstverlening momenteel op niets. Ik had achteraf gezien misschien beter voor de Hulpkas gekozen. Hopelijk wordt mijn dossier eindelijk dringend behandeld en ontvang ik binnenkort mijn uitkering.
Geschreven door Andy Ovaere op 19 aug. 2026