Wel betaald, nooit mijn bestelling ontvangen
Op 13/07 plaatste ik een bestelling voor hondeneten en rekende dit meteen af. Ik koos voor levering in een afhaalpunt. Wanneer ik bericht kreeg dat mijn bestelling klaar lag voor afhaling kreeg ik te horen in het afhaalpunt dat mijn pakket per ongeluk was meegegeven met iemand anders. Hierop heb ik telefonisch contact opgenomen met Dierenapotheek.nl en heb hen het probleem uitgelegd. De mevrouw aan de andere kant van de lijn wimpelde me af en zei dat ik dit met Post.nl moest regelen. Na mij geïnformeerd te hebben heb ik geleerd dat Dierenapotheek.nl verantwoordelijk blijft voor de levering van mijn pakket tot dit in mijn bezit is. Het is namelijk met hen dat ik een overeenkomst hebt, niet met post.nl noch met het afhaalpunt. Wanneer ik hen opnieuw telefonisch probeerde contacteren voor een terugbetaling of een nieuwe verzending te vragen, kreeg ik geen gehoor meer. Vervolgens een mail gestuurd met dezelfde vraag. Ook op deze mail heb ik geen antwoord gegeven. Vorige week heb ik hen in gebreke gesteld met nogmaals de vraag om hen binnen de 7 dagen in regel te stellen, ook hierop nooit een reactie mogen otnvangen. Dierenapotheek.nl heeft dus een betaling ontvangen van mij waarvoor ik niets in de plaats heb gekregen. Heel laag van hen om ook niet te reageren of hun verantwoordelijkheid te nemen nadat ik al 1.5 jaar het eten voor mijn hond bij hen koop.
Geschreven door Farah op 10 aug. 2026