Extreem problemen met retour om je geld terug te krijgen!
Op 5-7 aankoop gedaan (direct na betaling merkte ik, dat ik een te grote maat had besteld betreft Comfy Cone Kraag 41,95€). Direct mail gestuurd en telefonisch contact opgenomen zonder enige respons! Bij ontvangst op 7-7 direct terug een mail gestuurd (op de site staat vermeld: Bij verdere vragen zijn wij elke werkdag telefonisch te bereiken of via dierenapotheek.nl) noppes dus opnieuw geen respons! Daarna 3x terug een mail gestuurd en telefonisch contact opgenomen zonder respons! Op 10-7 in de late namiddag terug telefonisch contact opgenomen, men viel uit de lucht betreft de vele mails en eerder telefonisch contact, men zei dat ik het op eigen kosten retour moet sturen. Diezelfde dag nog retour gestuurd 10,90€ met een brief (klacht) erbij en foto's alsook filmpje genomen als bewijs! Op 20-7 nog steeds niets van die Firma gehoord. Opnieuw een mail gestuurd omdat ik kon zien, dat ze mijn retour hadden ontvangen op 15-7 en ik nog steeds mijn geld niet terug had weeral geen respons! Op 23-7 heb een collega firma gecontacteerd (kort bij hun gelegen). Ik heb die een nota ervan laten maken en gevraagd deze persoonlijk te overhandigen (deze collega firma begreep heel goed mijn situatie en vond dit ook niet kunnen). Nog geen 2 uur later kreeg ik een automatische mail dat mijn bedrag van 41,95€ zou terug betaald worden. Op 29-7 nog steeds niets ontvangen dus opnieuw een mail gestuurd met melding dat ik mijn advocaat ging raadplegen (helaas geen respons). Op 30-7 nogmaals een mail gestuurd naar mijn advocaat en opnieuw naar die firma in afwachting van mijn geld. Even later ontving ik een standaard mail waarin vermeld stond dat de betaling uitgevoerd is geweest op 23-7. Op mijn rekening zag ik nog steeds niet waardoor ik mijn bank contacteerde (die bevestigd wat ik ook niet kon zien en dat ik om een afschrift moest vragen) dus stuurde ik voor de zoveelste keer opnieuw een mail! Enkele uren later dacht ik, ik ga proberen terug te bellen en men nam deze keer de telefoon op. Die dame herbevestigde dat het overgeschreven was waarop ik zei, ik wil zwart/wit een bewijs want morgen bel ik naar mijn advocaat om jullie firma grondig uit te pluizen want het is niet logisch dat ik zoveel moeite moet doen om mijn geld gewoon terug te krijgen (ik had al een verlies van 10,90€ voor de retour). Plots ontving ik een mail, dat het bedrag was blijven hangen en dat men het manueel ging doen. Op 31-07 ontving ik eindelijk mijn bedrag van 41,95€ EN een mail dat ik 5% korting kreeg bij mijn volgende aankoop iemand interesse???
Geschreven door Eastbird Apachi op 01 aug. 2026