Mooie producten, hele slechte klantenservice
30 jaar geleden kochten wij in Almere Vandyck handdoeken die we tot op de dag van vandaag gebruiken. Vanwege de goede kwaliteit bestelden we 2 februari weer opnieuw handdoeken bij Vandyck via hun webshop. Prachtige handdoeken en washandjes. Maar 1 van de handdoeken bleek kale plekken te bevatten. Het tuften van het lussenweefsel was op een paar plaatsen misgegaan waardoor die kale plekken ontstaan waren. We hebben die handdoek van € 34,95 en de bijbehorende washand van €6,95 op 5 februari teruggestuurd en op 7 februari kwam hij daar volgens hun eigen mail aan. Voor dat terugsturen moesten wij € 5,60 betalen; belachelijk omdat het product fouten vertoonde. Tot en met 25 februari hoorden we niets en hadden we het geld nog niet terug. Toen ik gisteren Vandyck belde ontkende men glashard dat de handdoek afwijkingen vertoonde. Als confectiedeskundige met een HTS confectieopleiding durf ik keihard te beweren, dat de medewerkers op de inpakafdeling van Vandyck kennis en kunde ontberen om de juiste diagnose te stellen. Dankzij mijn telefoontje heb wij vandaag 26 februari € 37,72 terug ontvangen. Dat had € 41,90 (34,95 + 6,95) moeten zijn Plus € 5,60 verzendkosten. Ze hebben dus nog eens € 4,28 extra van ons afgepakt. En dan te bedenken dat we vanaf december 2025 t/m nu voor € 427,93 aan badjassen en handdoeken bij hen hebben gekocht. Conclusie: wij kopen nooit meer iets bij Vandyck. Onze referentie zijn de volgende ordernummers van voornoemde aankopen: Vandyck-87860 - Vandyck-90877 - Vandyck-92782 - Vandyck-92968
Geschreven door Donald Cerpentier op 25 feb. 2026