Zelden zo'n slecht georganiseerd traject meegemaakt
Na bestelling werd de levering maanden vooruitgeschoven. Elke vorm van flexibiliteit bleek "absoluut onmogelijk", zelfs toen ik aangaf af te zien van mijn korting en bereid was extra te betalen. Alles zou al definitief in productie zijn ingepland. Vervolgens ontving ik maanden later de mededeling dat de bestelde kozijnen... helemaal niet geproduceerd konden worden. Op dat moment was de bestelling al lang geaccepteerd en volledig betaald. Een inhoudelijke uitleg bleef uit; de voorgestelde oplossing was simpelweg een ander product accepteren of annuleren. Het meest frustrerende is niet dat er fouten worden gemaakt, maar dat niemand eigenaarschap neemt. Processen lijken belangrijker dan klanten en iedere nieuwe fout wordt gepresenteerd als een voldongen feit. De medewerkers van de klantenservice waren vriendelijk, maar de organisatie erachter is een chaos. Voor mij nooit meer.
Geschreven door Johnny M op 20 jul. 2026