Soms voelt “recht” als een heel krom…
Soms voelt “recht” als een heel krom begrip. Wij kochten een auto met garantiepakket B tw 12 maanden BOVAG-garantie voor 595 euro. Juist die garantie was voor ons doorslaggevend bij de aankoop. Na ongeveer 6 maanden ontstonden er problemen en weigerde de dealer herstel onder garantie. BOVAG gaf aan dat wij gelijk hadden over de garantietermijn. Kortom: wij zijn naar de Geschillencommissie Voertuigen gegaan. Ook daar kregen wij gelijk op het belangrijkste punt: er was sprake van 12 maanden BOVAG-garantie. Maar vervolgens werden niet alle gebreken die binnen die garantieperiode waren gemeld, meegenomen in de uitspraak??? Dan denk je als consument dat je alles goed hebt gedaan: aankoopkeuring laten uitvoeren, garantie vooraf gecontroleerd, klachten op tijd gemeld, bemiddeling geprobeerd en de Geschillencommissie doorlopen. En dan moet je vervolgens weer naar de rechtbank om de uitspraak van de Geschillencommissie te laten vernietigen. Dat voelt ongeveer alsof je drie keer de Mount Everest moet beklimmen om uiteindelijk te horen dat je schoenen inderdaad kapot waren. Uiteindelijk hebben wij geschikt, omdat doorprocederen opnieuw risico’s, kosten en energie kost. En eerlijk is eerlijk: een schikking is dan nog altijd beter dan met lege handen staan. Maar wat ons nog het meest is bijgebleven, is hoe wij bij de #Geschillencommissie zijn behandeld. Wij kwamen daar als consument omdat wij dachten eindelijk gehoord te worden, maar in plaats daarvan voelden wij ons totaal niet serieus genomen en werden we eerlijk gezegd nogal schofterig behandeld en stonden we binnen 15 minuten verslagen weer buiten. Ik had bij aanvang het idee dat de geschillencommissie een onafhankelijke serieuze commissie zou zijn. Maar als ik alles zo terug kijk heb ik daar ernstige twijfels bij. Wij hadden alles vastgelegd, goed gedocumenteerd en uiteindelijk ging men bijna enkel en alleen uit van de verklaring vd Bovag Garage. Recht hebben en recht krijgen blijken helaas twee totaal verschillende dingen. Maar mijn advies is ga gelijk naar de rechtbank en sla deze logge overbodige stap over.
Geschreven door Adrie op 22 aug. 2026