Geen aanrader als u een zorgvuldig, onafhankelijk en eerlijk proces verwacht
Uitspraak op 1 april. Een wrange ironie: de inhoud en motivering doen eerder denken aan een 1 april-grap dan aan een zorgvuldig opgesteld bindend advies. Mijn ervaring met De Geschillencommissie is zeer teleurstellend. Van een geschillencommissie mag worden verwacht dat zij onafhankelijk handelt, feiten zorgvuldig beoordeelt, hoor en wederhoor toepast en een correcte en volledige weergave geeft van de procedure. In mijn zaak is naar mijn oordeel niet voldaan aan deze basisvereisten. De wijze waarop de procedure en de relevante omstandigheden zijn weergegeven, geeft geen volledig beeld van de situatie. Ook de verdere behandeling van mijn klacht bevestigt dit beeld. In plaats van inhoudelijk in te gaan op de door mij aangevoerde punten, blijven structureel berichten worden gestuurd met verwijzingen naar eerdere reacties. Hierdoor ontstaat de indruk dat mijn klacht niet zorgvuldig wordt gelezen en dat de inhoudelijke bezwaren niet daadwerkelijk worden beoordeeld. Juist een geschillencommissie zou open moeten staan voor kritiek op haar eigen handelen en bereid moeten zijn om kritisch naar de gevolgde procedure te kijken. Mijn ervaring is helaas dat kritiek niet inhoudelijk wordt opgepakt, maar voornamelijk wordt afgedaan door verwijzing naar eerdere standpunten. Voor een procedure waarvoor meer dan honderd euro klachtengeld wordt gevraagd, mag een consument een professionele, zorgvuldige en menselijke behandeling verwachten. Mijn ervaring is dat De Geschillencommissie hierin ernstig tekortschiet. Daarom kan ik De Geschillencommissie niet aanbevelen aan mensen die een eerlijk proces verwachten waarin feiten serieus worden onderzocht en zorgvuldig worden gewogen.
Geschreven door Frilink op 23 jul. 2026