Na een week te zitten wachten op mijn…
Na een week te zitten wachten op mijn bestelling kreeg ik een mail waarin stond dat mijn betaling niet geautoriseerd werd door een technische storing aan hun kant en werd gezegd dat ik het opnieuw moest proberen. In de mail stond verder geen uitleg hoe dit moest, vervolgens neem ik contact op met de klantenservice om te vragen hoe of wat nu verder. De klantenservice verteld me dat me bestelling al is geannuleerd de dag dat ze me deze mail hebben gestuurd en dat ze niks voor me kunne betekenen. Ze negeren me vervolgens en ook toen ik een nieuw gesprek starten reageerde ze gewoon helemaal niet hier op. Beide problemen liggen aan hun kant 1 het niet lukken van de betaling door een technische storing en 2 het me hierover optijd informeren waar ze een week de tijd voor hebben gehad, maar ze pas om 22:15 de laatste dag mee aankomen. Alles had voorkomen kunne worden met een simpel mailtje of ik het opnieuw wou proberen of een andere betaalmethoden wou gebruiken, en vervolgens als je ze dus benaderd hierover wordt er niet naar een oplossing gezocht maar wordt je genegeerd.
Geschreven door Anis El Hechmi op 05 aug. 2026