Zeer slechte service en geen passende oplossing bij een defect product
Wij hebben bij dit bedrijf een luchtontvochtiger gekocht van €189,99. Helaas is het apparaat één jaar en één week na aankoop defect geraakt. Wij hebben dit direct bij het bedrijf gemeld. Wat ons vooral enorm tegenvalt, is de manier waarop hiermee wordt omgegaan. Het bedrijf beroept zich op een fabrieksgarantie van één jaar en biedt ons vervolgens aan om tegen een gereduceerd tarief een nieuwe ontvochtiger te kopen. Dit vinden wij geen oplossing. Wij hebben €189,99 betaald voor een product waarvan we na iets meer dan een jaar al geen gebruik meer kunnen maken. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen voor een product dat naar onze mening veel te vroeg defect is geraakt, wordt ons gevraagd opnieuw geld uit te geven bij hetzelfde bedrijf. Daar gaan wij niet in mee. Wij hebben geen vertrouwen meer in de kwaliteit van het product en al helemaal niet in de service die daarna wordt geboden. Het resultaat is dat wij €189,99 hebben betaald, na iets meer dan een jaar met een kapot apparaat zitten en volgens de aangeboden oplossing opnieuw geld moeten uitgeven. Een product kan natuurlijk defect raken, maar juist dan verwacht je van een bedrijf dat het meedenkt en met een klantgerichte oplossing komt. Dat hebben wij helaas totaal niet ervaren. Voor ons is dit dan ook reden om hier niet opnieuw te bestellen en dit bedrijf niet aan te bevelen.
Geschreven door René op 22 aug. 2026