Zeer slechte ervaring met het beheer
Sinds de wisseling van het management is het bij Tweelwonen helaas volledig bergafwaarts gegaan. Wij wonen in het buitenland en hadden Tweelwonen juist ingeschakeld om het beheer van onze woning en de communicatie met onze huurder goed te regelen. Daar zijn ze naar onze ervaring ernstig tekortgeschoten. De communicatie is ronduit slecht. Meldingen van onze huurder over technische gebreken en andere zaken werden niet of verkeerd opgevolgd. Reacties op onze vragen en verzoeken om een update lieten soms weken op zich wachten. Als excuus kregen we zelfs meerdere keren te horen dat de verantwoordelijke medewerker op vakantie was - tot drie keer toe. Wat misschien nog erger is: wanneer er door fouten of gebrekkige communicatie problemen ontstaan, wordt er nauwelijks verantwoordelijkheid genomen. Uiteindelijk hebben wij zelf onze huurder moeten compenseren om verdere escalatie te voorkomen. Precies het tegenovergestelde van wat je verwacht wanneer je een professionele beheerder inschakelt. Traag, onprofessioneel en totaal niet klantgericht. Als je in het buitenland woont en erop moet kunnen vertrouwen dat je woning goed wordt beheerd, is dit wat ons betreft absoluut geen partij om op te vertrouwen. Achteraf gezien hadden we het beheer net zo goed zelf kunnen doen en ons het geld voor deze dienstverlening kunnen besparen. Sterker nog, waarschijnlijk hadden we het zelf beter en vooral sneller opgelost. Een bijzonder teleurstellende ervaring en wat ons betreft absoluut geen aanrader. Gezien de overige beoordelingen lijkt onze ervaring helaas ook geen incident te zijn.
Geschreven door Britt op 07 sep. 2026