Gedoe met DPD en de klant heeft het nakijken
Mijn zending is blijven steken bij het DPD-depot en is nooit afgeleverd. RAD wilde de artikelen niet opnieuw versturen en ook geen terugbetaling uitvoeren voordat het pakket was teruggekeerd. Hierdoor worden problemen die door DPD zijn veroorzaakt volledig afgewenteld op de klant. Ik had de producten al betaald, maar heb uiteindelijk niets ontvangen. Dit was een zeer teleurstellende ervaring op het gebied van afhandeling en klantenservice. De medewerkers van de klantenservice waren overigens vriendelijk en behulpzaam, maar dat verandert niets aan het feit dat ik voor producten heb betaald zonder dat deze ooit zijn geleverd. Hoewel ik er vertrouwen in heb dat het aankoopbedrag uiteindelijk wordt terugbetaald, verloopt het proces onnodig traag en had dit veel klantvriendelijker kunnen worden opgelost. Omdat ik de bestelde producten toch nodig had, heb ik inmiddels zelfs een tweede bestelling geplaatst in de hoop deze dit keer wel en sneller te ontvangen. Al met al een teleurstellende ervaring, waarbij de gevolgen van een probleem bij de vervoerder volledig bij de klant terechtkomen
Geschreven door Gerard op 13 aug. 2026