Valse beloftes
Op de website werd aangegeven dat de bril binnen 1–2 werkdagen geleverd zou worden. Omdat ik de bestelling met spoed nodig had, heb ik €9 extra betaald voor expresverzending. Na vier werkdagen had ik mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Ik heb daarom contact opgenomen met de klantenservice met de vraag of mijn bestelling geannuleerd kon worden. Mij werd meegedeeld dat dit niet mogelijk was en dat mijn bestelling alsnog verzonden zou worden en dat ik de bestelling zelf zou kunnen retourneren. Uiteindelijk heb ik de bril pas na maar liefst drie weken ontvangen. Ik vind dit buitengewoon teleurstellend en vind dat er sprake is van een zeer slechte service. De levertijd die op de website werd beloofd, is bij lange na niet nagekomen. Daarnaast heb ik hierdoor zowel de extra verzendkosten als de retourkosten zelf moeten betalen. Ongeveer anderhalve week geleden heb ik opnieuw contact opgenomen en per e-mail mijn teleurstelling geuit over de slechte service en het niet nakomen van de beloofde levertijd. Helaas heb ik tot op heden nog geen enkele reactie ontvangen. Ik vind de manier waarop mijn bestelling is afgehandeld zeer teleurstellend en verwacht op zijn minst een passende reactie en oplossing voor de gemaakte extra kosten.
Geschreven door DG op 22 aug. 2026