Jarenlang was ik een trouwe klant van…
Jarenlang was ik een trouwe klant van Mango, zowel in de winkel op de Groenplaats in Antwerpen als in La Cañada Shopping in Marbella. Vandaag, 3 augustus 2026, was voor mij echter de druppel. Aan de kassa bleek mijn account plots op 0 punten te staan en was mijn cheque van €10 verdwenen. De uitleg? "Een nieuw systeem." Ondertussen staan er op mijn online account nog steeds 7.200 punten, maar die zijn in de winkel niet zichtbaar en kunnen blijkbaar ook niet worden toegekend. Ik had uitsluitend kleding uit de nieuwe collectie uitgekozen, maar heb uiteindelijk alles aan de kassa laten liggen. Zo ga je simpelweg niet om met klanten die jarenlang trouw zijn geweest. Een loyaliteitsprogramma heeft alleen zin als trouwe klanten er ook effectief iets aan hebben. Voor mij voelt dit als misleiding en een gebrek aan respect voor vaste klanten. Jammer, maar voor mij is het gedaan met Mango. He sido cliente fiel de Mango durante muchos años, tanto en la tienda de la Groenplaats de Amberes como en La Cañada Shopping de Marbella. Sin embargo, hoy, 3 de agosto de 2026, ha sido la gota que ha colmado el vaso. En la caja me dijeron que mi cuenta aparecía con 0 puntos y que mi vale de 10 € había desaparecido. ¿La explicación? "Un nuevo sistema". Mientras tanto, en mi cuenta online siguen apareciendo 7.200 puntos, pero en la tienda no son visibles ni pueden aplicarlos. Había elegido únicamente prendas de la nueva colección, pero al final lo dejé todo en la caja y me fui sin comprar nada. Así no se trata a clientes que han sido fieles durante tantos años. Un programa de fidelización solo tiene sentido si los clientes realmente pueden disfrutar de sus ventajas. Lo ocurrido me parece una falta de respeto hacia los clientes fieles. Es una gran decepción y, para mí, Mango ha perdido un cliente.
Geschreven door Lothar Vandenberghe op 03 aug. 2026