Onbeschoft en verzint smoesjes om retourrecht te blokkeren
Ik wilde een online bestelde iPhone (Click & Collect) binnen de 14 dagen bedenktijd retourneren. In plaats van een professionele afhandeling, kreeg ik een agressieve medewerker tegenover me die me de les probeerde te lezen met onjuiste argumenten. Zo werd er stellig beweerd dat je een product helemaal niet mag retourneren zodra je het gebruikt hebt, wat bij een online aankoop simpelweg niet klopt. Ook klaagde hij over de "verspilde verzendkosten van de post", terwijl ik de telefoon zelf had opgehaald. Toen ik hem daarop wees, werd hij stil en begon hij over andere dingen te zeiken. Hij noemde me zelfs een "verwend jongetje" en weigerde mijn zeer redelijke aanbod om €40 te betalen voor de 3 laadcycli die ik had gebruikt om het toestel te testen. Uiteindelijk is de retour geaccepteerd, maar de persoonlijke aanvallen en de manier waarop ik onder druk werd gezet met onjuiste informatie waren schandalig. Koop hier niet als je prijs stelt op een normale behandeling en je wettelijke rechten.
Geschreven door Niels Kloppenborg op 10 mrt. 2026