Zeer teleurgesteld in de service en…
Zeer teleurgesteld in de service en opvolging van B2Cars/Beerens Mijn ervaring met B2Cars/Beerens is helaas zeer teleurstellend. Ik heb mijn Hyundai Tucson in januari 2026 bij B2Cars/Beerens gekocht. Vanaf het begin zijn er problemen geweest en gedurende de maanden daarna heb ik meerdere keren geprobeerd deze correct te laten oplossen. De wagen is voor onderzoek en onderhoud binnen geweest en afspraken zijn meerdere keren uitgesteld. Ondanks mijn vele telefoontjes en contactmomenten bleef een concrete oplossing uit. Verschillende medewerkers zouden mijn dossier en offertes doorgeven aan de verantwoordelijke, maar uiteindelijk moest ik telkens zelf opnieuw contact opnemen. Wat mij vooral stoort, is de gebrekkige communicatie en naservice. Een auto verkopen is één ding, maar naar mijn mening begint goede service juist wanneer een klant na de aankoop met problemen terugkomt. Omdat ik na lange tijd nog steeds geen duidelijke oplossing kreeg, heb ik op 30 juli 2026 een formele klacht per e-mail ingediend. Ik heb daarin uitgebreid uitgelegd wat er is gebeurd en B2Cars/Beerens 14 dagen de tijd gegeven om inhoudelijk te reageren. Ook die termijn is inmiddels verstreken, zonder inhoudelijke reactie op mijn klacht. Ik heb steeds geprobeerd dit op een normale en correcte manier rechtstreeks met het bedrijf op te lossen en heb ze daar naar mijn mening meer dan voldoende gelegenheid voor gegeven. Juist daarom vind ik het bijzonder teleurstellend dat zelfs op een formele klacht geen reactie volgt. Mijn ervaring: de aankoop verliep, maar de opvolging en communicatie wanneer er problemen ontstaan zijn voor mij zwaar onvoldoende geweest. Ik hoop nog steeds dat B2Cars/Beerens zijn verantwoordelijkheid neemt en mijn dossier uiteindelijk serieus en correct afhandelt. Mocht dat gebeuren, dan zal ik mijn recensie uiteraard ook aanpassen met het verdere verloop.
Geschreven door Taliano Di morato op 21 aug. 2026