Formele klacht over behandeling Nova spa Hoofddorp
Formele klacht over behandeling tijdens verblijf op 22 augustus – Unit 10 Op 22 augustus 2026 hebben mijn partner en ik bij Spa Nova Hoofddorp gebruikgemaakt van Unit 10 voor een romantisch verblijf. Helaas is deze ervaring geëindigd in een voor ons zeer teleurstellende en respectloze manier van behandelen. Bij aankomst werden wij vriendelijk ontvangen door een dame met een hoofddoek. Zij heeft ons snel uitgelegd hoe alles werkte. Kon wat langzamer maar prima. Daarbij werd duidelijk aangegeven dat ongeveer 15 minuten vóór het einde van onze reservering een bel zou afgaan, zodat wij ons konden gaan omkleden en voorbereiden om de unit op tijd te verlaten. Onze reservering was tot 21:00 uur. Omstreeks 20:45 uur ging inderdaad de bel. Wij waren uiteraard van plan om ons rustig om te kleden en de unit uiterlijk om 21:00 uur te verlaten. Tot onze verbazing bleef dezelfde medewerker vervolgens echter voortdurend aanbellen en werden wij ook via de intercom meerdere keren onder druk gezet om de unit zo snel mogelijk te verlaten, omdat de volgende klant al stond te wachten. Hierdoor kregen wij niet eens de gelegenheid om binnen de door ons geboekte tijd rustig en met enige privacy om te kleden of desnoods nog gebruik te maken van de badkamer. Het meest verbijsterende moment kwam toen een jonge medewerkster van de schoonmaak ons verzocht om buiten op het terras, in de kou, om te kleden, omdat zij zo snel mogelijk met de schoonmaak wilde beginnen voor de volgende gasten. Wij hebben hier met ongeloof op gereageerd. Wij hebben betaald voor een bepaalde tijd en verwachten binnen die geboekte tijd normaal, respectvol en met privacy behandeld te worden. Dat er een volgende reservering gepland staat, betekent naar onze mening niet dat een gast vóór het einde van zijn reservering onder druk gezet of zelfs naar buiten gestuurd mag worden om zich om te kleden. Na afloop hebben wij geprobeerd onze klacht direct bij de balie kenbaar te maken. Helaas kregen wij daar nauwelijks de gelegenheid om ons verhaal te doen. De betreffende medewerkster bleef bij haar standpunt dat de unit zo snel mogelijk nodig was en dat dit het beleid van de organisatie zou zijn. We werden zelfs uitgelachen. Wij vinden dit geen professionele manier van omgaan met klanten. Het gaat ons niet alleen om het feit dat er werd aangebeld, maar vooral om de manier waarop dit gebeurde: herhaaldelijk bellen, via de intercom aandringen en vervolgens zelfs het verzoek om buiten in de kou om te kleden terwijl onze geboekte tijd nog niet verstreken was. De ervaring heeft ons dusdanig geraakt dat wij er thuis nog mee zaten en er zelfs slecht van hebben geslapen. Een verblijf dat bedoeld was als een romantische getaway is hierdoor geëindigd in frustratie, verbazing en een gevoel van disrespect. Wij vinden het bijzonder teleurstellend dat medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de ontvangst en klantbeleving op deze manier met gasten omgaan. Wij verwachten van een organisatie als Spa Nova juist gastvrijheid, professionaliteit, duidelijke communicatie en respect voor de privacy van betalende klanten. Voor ons heeft deze ervaring helaas tot één duidelijke conclusie geleid: dit was voor ons eenmalig en wij zullen geen gebruik meer maken van Spa Nova.
Geschreven door klant op 23 aug. 2026