Annulering
Dit is een herhaling van mijn vorige bericht hieronder, inclusief mijn bestelnummer, omdat ik helaas niet kon reageren op het bericht van VERO MODA. Normaal gezien ben ik altijd tevreden geweest over VERO MODA en heb ik eigenlijk nooit problemen ervaren. Helaas is mijn recente ervaring heel anders. Op 5 augustus plaatste ik een bestelling. Ik was ervan op de hoogte dat er door operationele problemen bij één van jullie partners vertraging kon ontstaan. Daar had ik begrip voor. Omdat mijn bestelling uiteindelijk echter veel langer op zich liet wachten dan normaal, heb ik besloten om deze te annuleren. Mijn grootste zorg op dit moment is dat ik mijn geld nog steeds niet heb teruggekregen. Daarnaast vind ik het bijzonder frustrerend dat het blijkbaar nauwelijks mogelijk is om rechtstreeks met een echte medewerker in contact te komen. De communicatie verloopt voornamelijk via AI-gegenereerde berichten en ook via de chat krijg ik niet het gevoel dat mijn situatie daadwerkelijk door een medewerker wordt bekeken. Wanneer je wacht op een terugbetaling, wil je simpelweg iemand kunnen bereiken die je dossier kan nakijken en duidelijk kan uitleggen waar je geld blijft. Net dat menselijke contact ontbreekt volledig. Dit zorgt eerlijk gezegd voor weinig vertrouwen en maakt de situatie nog frustrerender. Ik hoop dan ook dat mijn terugbetaling zo snel mogelijk in orde wordt gebracht en dat ik hierover een duidelijke bevestiging kan ontvangen. Ik zou daarom graag een concrete en persoonlijke update ontvangen over mijn specifieke bestelling. Ik ben altijd tevreden geweest over VERO MODA, waardoor deze ervaring des te teleurstellender is. Ik hoop dat mijn situatie alsnog snel en correct wordt opgelost, zodat ik mijn mening over VERO MODA in de toekomst weer positief kan bijstellen.
Geschreven door Margaux op 07 sep. 2026