Wacht al 3 weken op bestelling en klantenservice is onbereikbaar
Update 20 augustus: Na een reactie hier op Trustpilot van VM het advies gekregen om nogmaals het webformulier in te vullen zodat de bestelling geannuleerd kan worden. En diezelfde avond nog een reactie, maar van de chatbot met een AI gegenereerd bericht dat mijn bestelling niet geannuleerd kan worden want deze is verzonden. Wanneer ik inlog bij VM staat er inderdaad dat de bestelling 31 juli verzonden is, maar deze is slechts aangemeld en via de track&trace van DHL is het pakket 31 juli aangemeld en heeft sindsien geen updates meer gehad. Wanneer je vervolgens via de chatbot vraagt waar je bestelling is krijg je de volgende reactie: Het lijkt erop dat er een probleem is met uw bestelling OL1004866075. Uw pakket is helaas verloren gegaan tijdens het transport. Volgens de trackinginformatie van DHL is het pakket op 31 juli verwerkt en wachtte het opcophaling door DHL. Helaas is het sindsdien niet verder gegaan in het bezorgproces. Ook een case aangemaakt bij DHL, maar ik hoop dat VM haar verantwoordelijkheid neemt en de bestelling annuleert en dat ik niet nogmaals een webformulier hoef in te vullen. 31 juli een bestelling geplaatst, maar deze is nooit verzonden, heeft vast iets met de hack te maken waar ook Bol.com mee te maken heeft gehad, alleen is Bol zo netjes om je te informeren. Klantenservice is onbereikbaar, geen telefoonnummer, geen live chat ( dit lijkt alleen maar zo, kijk je vandaag dan isvde live chat vandaag gesloten, kijk je morgen dan is de live chat weer gesloten en was die zogenaamd de dag ervoor wel open) Dat is denken dat je klanten dom zijn, jammer! Vervolgens maak je een case aan op 12 augustus en graag je een automatic reply dat ze binnen 2 tot 5 werkdagen reageren, maar ook dat is een loze belofte. Inmiddels via de site een formulier in kunnen vullen om mijn bestelling te annuleren, maar ik heb er niet zo heel veel vertrouwen in dat ik daar spoedig een reactie op ga krijgen. Misschien via deze weg?! Ik zou het heel fijn vinden wanneer de klantenservice van Vero Moda dit zo snel mogelijk oppakt en de bestelling die nooit verstuurd is annuleert.
Geschreven door Diane Van Barneveld op 21 aug. 2026