Bestelling niet geleverd en geen klantenservice
Hele slechte, of beter gezegd: geen klantenservice. Ik heb op 23 april 2026 een bestelling (OL1004502315) geplaatst en betaald en tot op heden (12 augustus 2026) is deze nog niet geleverd. In mijn account staat de status sinds 28 april 2026 op "Onderweg". Waarschijnlijk is het pakket zoekgeraakt bij de bezorgdienst. Ik heb meerdere keren geprobeerd om contact op te nemen met de klantenservice, maar de enige mogelijkheid die er is, is om een webformulier in te vullen waarop je vervolgens een door AI gegenereerd antwoord ontvangt dat totaal geen antwoord geeft op je vraag en het probleem dus ook niet oplost. Volgens de website is er ook een live chat beschikbaar op vier werkdagen in de week tussen 10:00 en 17:00 uur, maar in werkelijkheid is deze chat alle dagen gesloten, omdat de dag van sluiting op de website elke dag wordt aangepast. Men denkt bij Vero Moda kennelijk dat mensen dit niet door hebben. Ondertussen wacht ik nog steeds op terugbetaling van mijn bestelling ter hoogte van EUR 95,96.
Geschreven door Stephanie op 12 aug. 2026