Teleurstellende ervaring
Teleurstellende ervaring. Ik bestelde twee jurken. Eén jurk viel qua kwaliteit tegen voor de prijs en heb ik daarom geretourneerd; de andere was helaas te groot. Op het moment van bestellen stond duidelijk aangegeven dat retourkosten £15 (€17,95) waren. Toch werd er in totaal €41,20 ingehouden. Na meerdere e-mails heb ik dit uiteindelijk teruggekregen, maar volgens hen uit coulance. Ik had een screenshot van de retourvoorwaarden en daarin stond niets over extra kosten of belastingen. Ik vind dit niet transparant en eerlijk gezegd behoorlijk frustrerend. Voor mij geen volgende bestelling.
Geschreven door Sunshine op 23 aug. 2026