Misleidende reclame en pure wetsovertreding door Fotoproducten.nl (Fotocadeau B.V.)
Bestel hier absoluut geen fotoboeken, ook niet bij hun zuster websites! Fotoproducten.nl valt onder het grotere moederbedrijf Fotocadeau B.V. (waar ook bekende sites als o.a. Fotocadeau.nl, Fotoproducten.nl, Fotobehangfactory.nl en CanvasCompany.nl onder vallen). Dit bedrijf maakt zich structureel schuldig aan misleidende reclame en negeert de Nederlandse consumenten wetgeving volledig. Op hun websites adverteren ze agressief met 'de allerbeste kwaliteit', 'haarscherp' en '170 grams glossy fotopapier'. De realiteit is schokkend: ik ontving tot tweemaal toe een inferieur, defect boek (van mijn verloving!) vol lelijke printstrepen, dof papier, kapotte hoeken en een gescheurde binding. Naar nader onderzoek bleek het om goedkope massaproductie uit een fabriek in Polen te gaan, van zeer slechte kwaliteit. Tijdens een telefonisch contact over deze klacht gaf een medewerker bovendien eerlijk toe dat ze technisch gezien helemaal geen glanzende foto's kunnen leveren. Zij omschreef hun eigen zogenaamde 'premium' fotoboeken letterlijk als een "prentenboek". Ze verkopen dus bewust een keiharde leugen. Omdat de reguliere klantenservice de wet misbruikt, leg ik het probleem hierbij publiekelijk neer. Mijn expliciete, meermaals, schriftelijke verzoeken om het dossier door te sturen naar een leidinggevende of directie worden namelijk compleet genegeerd; deze e-mails worden simpelweg niet doorgestuurd of beantwoord. In plaats van wettelijke verplichte oplossingen te bieden, durven ze als 'oplossing' slechts een nutteloze kortingscode voor hun eigen webshop aan te bieden waarbij de verzendkosten ook nog eens voor mijn rekening komen! Nog meer slechte kwaliteit voor nog meer kosten.. Via deze weg roep ik het webcare-team of de directie op om dit geschil alsnog correct en wettelijk op te lossen, zoals het bij ieder ander bedrijf ook moet. Mijn eis blijft onveranderd: lever mij alsnog het hoogwaardige, glanzende fotoboek zonder defecten dat u in de koopovereenkomst belooft, of vergoed de wettelijke schadeclaim (dekkingskoop) zodat ik het bij een gerenommeerde concurrent kan laten maken, die wel kan leveren wat zij beloven. Uiteraard raad ik iedereen ten zeerste af hier te bestellen. Bespaar jezelf een hoop frustratie en ga direct naar een echte drukker! (Ordernummer: 13000006276)
Geschreven door van der Sluis op 29 jul. 2026