Teleurgesteld in New Balance en in de afhandeling van onze klacht
Juist omdat dit bij twee verschillende personen én twee verschillende modellen gebeurde, vonden wij dat opvallend genoeg om contact op te nemen met New Balance. De reactie van de klantenservice viel ons echter zwaar tegen. Volgens hen lag het waarschijnlijk aan onze voetvorm, de pasvorm of ons looppatroon, en was er vermoedelijk niets mis met de schoenen. Dat kán natuurlijk, maar wij vinden het vreemd dat die conclusie zo snel werd getrokken, terwijl het probleem zich bij twee personen met verschillende modellen voordeed. Daarnaast stond er in de reactie iets over “vrouwelijke dragers”, terwijl het hier om twee volwassen mannen gaat. Dat gaf ons niet het gevoel dat onze klacht serieus en persoonlijk is bekeken. Wij hadden van een merk als New Balance meer verwacht. Omdat we er met de klantenservice niet uitkwamen, delen we onze ervaring hier. Niet om het merk zwart te maken, maar zodat anderen dit kunnen meewegen voor ze een paar aanschaffen. Voor ons is het duidelijk: wij kopen voorlopig geen New Balance meer.
Geschreven door Test Sez op 23 aug. 2026