Teleurgesteld in kwaliteit en afhandeling
Ik heb in juli 2025 rechtstreeks via de officiële New Balance-website een paar Made in USA 990v6 gekocht (€250). Binnen één maand normaal gebruik begon de zool op meerdere plekken af te brokkelen. Ik heb foto’s en bestelgegevens doorgestuurd naar de klantenservice. Tot mijn verbazing werd mijn klacht tweemaal afgewezen. Volgens New Balance zou de schade zijn ontstaan door “iets externs” ondanks dat dit slijtagepatroon op beide schoenen en verspreid over verschillende plekken zichtbaar is. Dat is voor mij niet te rijmen met incidenteel schuren of een externe factor. Van premium schoenen in dit segment mag je verwachten dat ze langer meegaan dan één maand, zeker bij normaal gebruik en zonder intensief sporten. Nog teleurstellender vind ik dat de klantenservice geen oplossing bood.
Geschreven door Jordy op 19 aug. 2025