Dat doen we niet!
Tot nu toe heel tevreden over onze Kia Niro EV. Maar de service van de leaseafdeling is echt om te huilen. Na drie jaar wilden we de lease stoppen omdat we onze hypotheek willen ophogen. We moeten daarvoor van de BKR af. De hypotheek maatschappij vraagt om een pro forma nota. Wel een mailtje met een bedrag maar geen nota. Gebeld naar Kia, ik wordt vrij bot te woord gestaan “dat doen we niet”. Ik zeg dat ik dat een slechte service vind en dat er vanuit het bedrijf gedacht wordt en niet vanuit de klant. Na 20 minuten wordt ik teruggebeld. Die nota kan toch, we moet wel even geduld hebben. Na een week nog gen nota gezien. Opnieuw gebeld met KIA , krijgen we te horen dat die medewerker dat niet had kunnen toezeggen. Er komt geen nota. We voelen ons opgelicht. “Dat doen we niet”. Zomaar een week verloren met wachten. Er komt pas een nota nadat we onze auto ingeleverd hebben. Dat kan wel tot 14 dagen na inleveren duren. Dat betekend dat we al die tijd geen auto hebben. We willen de ingeleverde auto niet overnemen, veel te duur. Hebben een optie op een jongere auto met meer opties voor minder geld. Die zal wel verlopen zijn tegen de tijd dat het geld van de hypotheek er is. De reacties van KIA op de andere klachten hier maken me ook niet blij. Het komt neer op “we zullen het doorgeven aan de desbetreffende afdeling”. Zonder dat er iets gebeurd. Wat een schande! Kia heeft inmiddels precies zo gereageerd als verwacht. Ze vergeten dat zij zelf contact met ons hebben opgenomen en een pro forma nota hebben toegezegd. Om die na een week wachten teug te draaien.
Geschreven door Karel Matla op 25 aug. 2026