Geen ster!!!
Geen ster!!! Zeer teleurstellende ervaring met Bellanza Amsterdam. Ik heb twee jurken besteld en wilde deze retourneren. Ik heb vanaf het begin duidelijk aangegeven dat ik de jurken niet wil houden en gewoon gebruik wil maken van mijn retourrecht. De retourkosten ben ik bereid zelf te betalen. In plaats van mij een normale retourmogelijkheid te geven, kreeg ik steeds nieuwe voorstellen om de jurken toch te houden. Eerst werd een gedeeltelijke terugbetaling aangeboden, daarna 15%, 25%, 35%, 40% en uiteindelijk zelfs 50%. Ik heb meerdere keren duidelijk aangegeven dat ik geen gedeeltelijke terugbetaling wil, maar de jurken wil retourneren en mijn volledige aankoopbedrag terug wil ontvangen. Toch werd mijn verzoek niet gewoon afgehandeld. Ik vind dit ontzettend frustrerend en klantonvriendelijk. Een retour zou wat mij betreft een normale en eenvoudige procedure moeten zijn, zonder dat je steeds opnieuw moet uitleggen dat je de artikelen gewoon wilt terugsturen. Voor mij is dit absoluut geen webshop waar ik opnieuw zou bestellen. Ik raad anderen aan om vooraf goed naar de retourvoorwaarden en ervaringen van andere klanten te kijken.
Geschreven door Heidi Moes op 12 aug. 2026