Teleurgesteld in geboden oplossing
Ik had eerder wrapfolie besteld voor mijn keuken en moest later extra folie bijbestellen. Helaas heb ik daarbij zelf een verkeerd houtdecor gekozen:"Oud Eiken Mat" en "Eikenhout Oak Mat" sterk op elkaar lijken qua naam en kleur. Het artikelnummer waarmee je ze kunt onderscheiden, is tijdens het bestellen en in de winkelwagen NIET zichtbaar en zie je pas op de factuur. De verkeerd bestelde folie is volledig ongebruikt en zit nog netjes in de verpakking. Toch wil de webshop niet omruilen omdat het maatwerk betreft. Als tegemoetkoming kreeg ik 15% korting op een nieuwe bestelling. Men gaf aan dat ik het artikelnummer had kunnen opzoeken (ik wist niet dat er 2 verschillende nummers waren,dat toont de website dus niet)Juist bij producten die niet geruild kunnen worden, vind ik dat het verschil vóór het bestellen duidelijk zichtbaar zou moeten zijn! Ik erken mijn eigen fout, maar had gezien de onduidelijkheid op de website en de ongebruikte folie op een iets klantvriendelijkere oplossing gehoopt. Jammer!
Geschreven door Mm op 08 aug. 2026