Zeer teleurgesteld in Holiday Extras
Zeer teleurgesteld in Holiday Extras – zelfs na een ernstige klacht geen reactie Onze ervaring met Holiday Extras is ronduit slecht. Via Holiday Extras hebben wij destijds Express Parking bij Brussel geboekt. Wat daarna gebeurde, ging veel verder dan een normale slechte parkeerervaring. Bij terugkomst van onze vakantie bleek onze auto niet beschikbaar te zijn. Eerst werd ons verteld dat de auto binnen 30–45 minuten zou komen. Daarna kregen we verschillende verhalen te horen, waaronder dat onze auto door de politie “in beslag was genomen”. Uiteindelijk bleek dat onze auto door de parkeerservice op een plek was neergezet waar deze niet mocht staan en vervolgens was weggesleept. De auto stond uiteindelijk zelfs in Antwerpen. Wij boekten juist via Holiday Extras omdat je verwacht dat een grote boekingspartij met betrouwbare partners werkt. Daarom hebben wij destijds ook een zeer ernstige klacht bij Holiday Extras ingediend over wat er was gebeurd. Wat deed Holiday Extras vervolgens? Niets. Op onze zware klacht hebben wij nooit een fatsoenlijke inhoudelijke reactie gekregen. Geen duidelijke uitleg, geen serieuze opvolging en naar onze ervaring totaal geen verantwoordelijkheid richting ons als klant. Wat het voor mij nog erger maakt, is dat ik nu opnieuw naar de reviews kijk en zie dat er nog steeds klanten zijn die zeer slechte ervaringen melden met aangeboden parkeerservices. Dan vraag ik mij serieus af hoe streng Holiday Extras de bedrijven controleert die via hun platform worden aangeboden en wat er daadwerkelijk met ernstige klachten van klanten gebeurt. Een parkeerboeking gaat niet om een klein product van een paar euro. Je geeft letterlijk je auto en autosleutels uit handen en moet erop kunnen vertrouwen dat een aangeboden parkeerservice zorgvuldig met je eigendom omgaat. Als er vervolgens zoiets ernstigs gebeurt, verwacht je op zijn minst dat de partij waarbij je hebt geboekt je klacht serieus neemt. Onze ervaring heeft dat vertrouwen volledig weggenomen. Voor mij is het daarom niet alleen een slechte ervaring met de parkeerservice zelf, maar óók met Holiday Extras. Een tussenpersoon kan niet alleen aanwezig zijn wanneer de boeking en betaling goed gaan en vervolgens stil blijven wanneer een klant met een ernstige klacht komt. Na onze ervaring en het volledig uitblijven van een serieuze reactie zou ik Holiday Extras helaas niet aanraden.
Geschreven door Omar Mekic op 24 aug. 2026