Een zeer teleurstellende ervaring waarbij zowel DHL als Shoesme hun verantwoordelijkheid ontlopen
Een zeer teleurstellende ervaring waarbij zowel DHL als Shoesme hun verantwoordelijkheid ontlopen! Ik heb onlangs schoenen besteld voor onze dochter, maar dit is helaas onze laatste bestelling bij Shoesme geweest. DHL heeft het pakket tussen ons oud papier gegooid, waarna het gewoon is meegenomen door de ophaaldienst. In de DHL-app staat duidelijk aangegeven waar pakketten neergelegd mogen worden als we niet thuis zijn—en dat is absoluut níet bij het oud papier. Shoesme gaf aan dat ik eerst contact met hen moest opnemen zodat zij het met DHL konden oplossen. Maar volgens DHL is het pakket ‘op de afgesproken plek’ bezorgd. Mijn deurbel- én beveiligingscamera tonen overduidelijk het tegendeel. Dit bewijsmateriaal heb ik ook per mail met Shoesme gedeeld. Ondanks deze duidelijke bewijzen komt Shoesme niet met een passende of klantvriendelijke oplossing. Het gaat om een bedrag van slechts een paar tientjes, maar de manier waarop hiermee wordt omgegaan is ronduit teleurstellend. We hadden veel meer van deze winkel verwacht. Klantvriendelijkheid lijkt hier ver te zoeken. Voor ons is dit dan ook de laatste keer dat we bij Shoesme bestellen. Ons zien ze niet meer terug.
Geschreven door PB op 05 dec. 2025