Slechte communicatie en zeer onprofessionele service
Mijn koffer is tijdens mijn reis naar Schiphol achtergebleven in het land van vertrek. Bij aankomst op Schiphol was mijn koffer niet aanwezig. Menzies was telefonisch niet bereikbaar en er was ook niemand van Menzies aanwezig op Schiphol. Daarom heb ik via de QR-code een lost baggage report ingevuld. Daarbij werd per e-mail aangegeven dat er binnen 24 uur contact met mij zou worden opgenomen. Dit is uiteindelijk niet gebeurd. De volgende avond gaf mijn AirTag aan dat mijn koffer inmiddels wél op Schiphol was aangekomen. Menzies had nog steeds geen contact met mij opgenomen, dus heb ik besloten zelf te bellen. De medewerker stelde zich niet voor, deed lacherig, nam mij niet serieus en bleef volhouden dat mijn koffer nog in het land van de overstap was. Dit kwam zeer onprofessioneel over. De volgende ochtend werd ik uiteindelijk gebeld met de mededeling dat mijn koffer tussen 16.00 en 21.00 uur zou worden bezorgd. Uiteindelijk werd mijn koffer pas rond 23.00 uur afgeleverd. Gedurende het hele proces was er nauwelijks communicatie en werden er geen updates gegeven. Ook werd er totaal niet meegedacht. Als je tijdens het aangegeven tijdsframe niet thuis bent, wordt je koffer teruggebracht naar Schiphol en moet je deze daar zelf ophalen. Er werd geen enkele coulance geboden. Een vertraagde koffer kan gebeuren, maar de manier waarop hiermee is omgegaan, slechte bereikbaarheid, geen communicatie, onjuiste informatie, afspraken niet nakomen en onprofessionele medewerkers vind ik ronduit schandalig
Geschreven door Nina Gubić op 24 aug. 2026