⭐ 1/5
⭐ 1/5 – Zeer slechte ervaring met de franchise/waarborgregeling Onze ervaring bij Record in Málaga was bijzonder frustrerend en liet bij ons een zeer wrang gevoel achter. Bij het ophalen van de wagen kregen we, zoals altijd, de keuze: ofwel €1.800 waarborg laten blokkeren op een kredietkaart, ofwel €195 betalen om de franchise af te kopen. Wij hebben zelf een reisverzekering die de franchise dekt, dus voor ons was het logisch om gewoon de waarborg van €1.800 te laten blokkeren. Daar begon het probleem. Bij eerdere boekingen bij Record speelde het blijkbaar geen rol wie de boeking maakte, wie de chauffeur was of op wiens naam de kredietkaart stond. Bij een vorige huur werd ons dan weer verteld dat de kaart op naam van de persoon van de boeking moest staan. Deze keer moest de kredietkaart plots absoluut op naam van de chauffeur staan. Ik had de reservatie op mijn naam gemaakt en mijn man stond als chauffeur vermeld. Gelukkig hadden we ook een VISA-kaart op zijn naam bij ons. Die kaart werd echter niet aanvaard voor de blokkering van de €1.800. Eerst werd ons verteld dat de limiet waarschijnlijk niet hoog genoeg was. We hebben dit onmiddellijk nagekeken in de KBC-app: de beschikbare limiet was meer dan het dubbele van het vereiste bedrag. Daarna werd gezegd dat de bank de kaart waarschijnlijk had geblokkeerd tijdens de transactie (heb ik nog nooit gehoord) Ook dat hebben we gecontroleerd: nergens was een blokkering zichtbaar, de pincode werd correct aanvaard en we hadden de kaart de dagen ervoor nog zonder problemen gebruikt. Ik vroeg vervolgens welke andere oplossing mogelijk was, bijvoorbeeld mij als chauffeur registreren zodat mijn kredietkaart gebruikt kon worden. Blijkbaar was er geen enkele andere oplossing mogelijk. Behalve natuurlijk… €195 betalen. Omdat het ondertussen laat op de avond was en we uiteindelijk gewoon naar ons hotel wilden, hebben we die €195 noodgedwongen betaald. Het meest frappante? We reden daarna naar het hotel en gebruikten daar dezelfde VISA-kaart van mijn man. De betaling ging onmiddellijk en zonder enig probleem door. Ik kan uiteraard niet bewijzen waarom de waarborgtransactie bij Record niet lukte, maar de hele gang van zaken gaf ons sterk het gevoel dat er bijzonder weinig moeite werd gedaan om een alternatief te zoeken zodra de optie van €195 betalen op tafel lag. Na deze ervaring zullen wij niet snel opnieuw voor Record kiezen. Vooral het totaal ontbreken van een werkbare alternatieve oplossing vonden wij bijzonder klantonvriendelijk. En dat de zogezegd problematische kredietkaart enkele minuten later in het hotel perfect werkte, maakte het gevoel achteraf alleen maar erger.
Geschreven door Tilly Geldof op 07 sep. 2026