Teleurstellende kwaliteit en zeer slechte retourservice
De kwaliteit van het doek viel erg tegen en kwam niet overeen met de verwachtingen. Daarnaast was het doek bij ontvangst niet goed strak gespannen, wat voor mij afbreuk doet aan de uitstraling en kwaliteit van het product. Toen ik vervolgens gebruik wilde maken van mijn retourrecht, liep ik tegen een tweede groot probleem aan. Het doek moet vanuit Nederland naar Italië worden teruggestuurd. Omdat het een groot en kwetsbaar pakket betreft en volgens de retourvoorwaarden verzekerd en traceerbaar moet worden verzonden, blijken de retourkosten bijna net zo hoog te zijn als de aankoopprijs van het doek zelf (retourkosten ruim €200!). Ik heb hierover meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice. Helaas werd er geen praktische oplossing aangeboden. Er werd voornamelijk verwezen naar het eigen retourbeleid en naar het vergelijken van verschillende vervoerders. Een retourbeleid waarbij de klant uiteindelijk bijna de volledige aankoopprijs opnieuw moet betalen om een product terug te sturen, vind ik zeer klantonvriendelijk. Uiteindelijk heb ik daarom besloten het doek niet te retourneren en zelf een andere oplossing te zoeken. Al met al ben ik helaas zeer ontevreden over zowel de kwaliteit van het product als de klantenservice en retourprocedure. Op basis van mijn ervaring zou ik Cupido Design daarom niet aanbevelen.
Geschreven door DL op 24 aug. 2026