Klantenservice ver onder de maat
Zwemkleding besteld, maar ze gebruiken GLS als leverancier. Dat is altijd drama en ik zou er een webshop niet op afrekenen als je service model daarna in orde is. Dat is niet het geval bij Arena. GLS en ik weten al bijna een week dat het niet bezorgd is. De bezorger is er zelfs voor terug geweest en de camera beelden zijn bekeken en geverifieerd. Arena staat erop dat ze eerst een onderzoek starten, bijna een week na constatering van het probleem. Dat onderzoek duurt incl. weekend ook minimaal 9 dagen. De verantwoordelijkheid van degelijke levering licht bij de leverancier en de bewijsplicht ook, er kan geen sluitend bewijs voor levering geleverd worden, terwijl andersom duidelijk bewezen is dat het niet is bezorgd. Het is dan on acceptabel om dan zulke trage service te leveren. Let goed op als je hier besteld, dat als er iets fout gaat je gewoon héél lang moet wachten voordat je iets geregeld krijgt. Jammer en niet A-merk waardig.
Geschreven door Jeroen op 07 sep. 2026