Ik heb onlangs een totebag bij "Gratis wereldwijde verzending" verbergt 40% extra douanekostenNakie…
Ik heb onlangs een totebag bij Nakie besteld vanwege hun belofte van "wereldwijd gratis verzending". Dit bleek helaas een erg misleidende ervaring. Bij aankomst in België werd ik geconfronteerd met een extra factuur van €29,05 van bpost voor douanekosten en btw — wat bijna 40% van de prijs van de tas zelf is! Toen ik contact opnam met de klantenservice, weigerden ze deze onverwachte kosten te dekken en verwezen ze simpelweg naar hun FAQ-pagina. Hun enige "oplossing" was het aanbieden van een kortingsbon van $50 AUD voor een volgende bestelling. Omdat elke toekomstige bestelling van buiten de EU precies ditzelfde douaneprobleem zal opleveren, heb ik helemaal niets aan deze bon. Ze weigerden resoluut om een gedeeltelijke terugbetaling in cash te doen om de kosten te verzachten. Als je in de EU woont, wees dan gewaarschuwd: "Gratis wereldwijde verzending" betekent absoluut niet dat er geen extra kosten zijn. Je betaalt bij levering alsnog de hoofdprijs. De klantenservice is star en biedt geen echte oplossing voor de problemen die ze veroorzaken.
Geschreven door Tessa op 22 mei 2026