Slechte service: leveren tweekleurige i.p.v. driekleurige vlinderstruiken en nemen geen verantwoorde
Slechte service: leveren tweekleurige i.p.v. driekleurige vlinderstruiken en nemen geen verantwoordelijkheid. In oktober 2025 7 tricolor (driekleurige) vlinderstruiken besteld bij Tuinflora van max 30cm hoog. Nu de planten deze zomer volop in bloei staan, blijkt dat bij álle 7 planten exact dezelfde kleur (roze) ontbreekt. Wit en paars bloeien volop en de planten zijn kerngezond. Duidelijk een fout in de kwekerij/levering, wat echt wel een keer voor kan komen, we zijn tenslotte allemaal mensen, dus own die fout! Tenzij dit bewust is gedaan...want "ach niemand ziet dat toch en tegen te tijd dat men erachter komt verschuilen wij ons achter onze eigen gegeven groeigarantie van 2 maanden". Zoals gedacht.. bij het melden van deze non-conformiteit verschuilt de klantenservice zich simpelweg achter een verlopen 'groeigarantie van 2 maanden' en haalt men weersomstandigheden en type grond erbij als mogelijke oorzaak waardoor alle 7 roze struiken het niet zouden hebben gered. Er wordt totaal niet meegedacht of inhoudelijk gekeken naar het feit dat dit een verborgen gebrek betreft dat pas bij bloei zichtbaar kon worden. Mijn eerste insteek was simpel: een schappelijke oplossing in natura (zoals het naleveren van de ontbrekende planten of een financiële compensatie daar de tricolor veel duurder is dan 1 kleurige). Na deze starre reactie en het gebrek aan service is het vertrouwen weg. Geen aanrader, hier bestellen we nooit meer.
Geschreven door Franken op 06 aug. 2026