Waardeloos overkoepelend bedrijf dat niets doet als het mis gaat
Online geboekt via EasyTerra. Verhuurpartij zou te vinden zijn op het vliegveld van Bologna, genaamd ‘AddCar’. Niet kunnen vinden en na vragen moet je wachten bij de kiss & ride, bellen naar ‘AddCar’ en wordt je opgehaald en meegenomen naar het kantoor van ‘AddCar’. Het kantoor zit 20 minuten rijden van het vliegveld op een soort industrieterrein. Eenmaal aangekomen bij het kantoor blijkt de verhuurpartij ‘Icaro’ te heten en niet ‘AddCar’. Ze accepteren hier geen virtuele creditcards, terwijl EasyTerra dat wel doet. Icaro wilde dit oplossen door een extra €341 in rekening te brengen, alleen om mijn debitcard te accepteren als betaalmiddel uit coulance. Dit geweigerd. Hierom gelijk de klantenservice van EasyTerra gebeld, die aangaven dat het in de voucher zou staan. Annuleringskosten binnen 48 uur zijn altijd 100% van de voorafbetaalde kosten! Klantenservice geeft aan dat ze niks kunnen doen want het staat in de voucher en de annuleringsperiode is uiteraard verstreken wanneer je de auto op haalt. Het meenemen van een fysieke creditcard staat inderdaad in de ‘fine print’ in de voucher, echter krijg je deze voucher pas na de annuleringsperiode opgestuurd. Kortom, je kunt het vantevoren niet weten, dit staat namelijk ook niet op de website. Nu extra kosten moeten maken om toch op locatie te komen. Officiële klacht ingediend bij EasyTerra, in de hoop restitutie te mogen ontvangen. Hier niet boeken i.i.g.
Geschreven door Léon Van Gelder op 13 aug. 2026