Boek niet via easyterra!
Boek niet via easyterra!! Ga in plaats daarvan naar sunnycars waar wij veel betere ervaringen meer hebben. Zolang alles goed gaat is easyterra prima maar als je wordt opgelicht door de verhuurder op locatie geven zij niet thuis, ondanks dat je een worry free pakket hebt geboekt. Wij boekte een auto met worry free pakket via easyterra bij europcar op Faro airport. Van alle andere keren dat we een auto hebben gehuurd via een tussenpartij weten we dat je nooit extra verzekeringen moet afsluiten en waarom zou je ook als je een worry free pakket hebt. Bij europcar werd niets aangeboden. Ze benoemde dat we al het uitgebreidste pakket hadden en we ons nergens zorgen om hoefde te maken. Toen we foto’s en filmpjes van de auto namen bij in ontvangstname benoemden ze dat dit mocht maar dat we met ons pakket ons echt geen zorgen hoefde te maken. Op onze creditcard zou €368 worden ingehouden. €300 waarborg en 68 euro mocht je de auto niet volgetankt terug inleveren. Daarnaast vroegen ze ons op een wit vlak op een iPad een handtekening te zetten voor de waarborg en het in ontvangst nemen van de sleutel. Dit was geen document of iets dergelijks. Enkel een wit groot vlak dat heel het scherm bedekte. We kregen geen document/contract mee terwijl later in de auto wel een contract van onze voorgangers bleek te liggen (achteraf gezien snapte we waarom, blijkbaar was dit gewoon vanaf het begin een hele bewuste actie). Bij terugkomst in Nederland ging het bedrag op de creditcard eerst naar 0 en een dag later naar €267. Wij hebben easyterra een bericht gestuurd echter duurt het behandelen van een dergelijke klacht 8-12 weken. Alles gaat via mail. We hadden enkel een telefoonnummer van easyterra in Portugal voor mocht er iets spelen tijdens de verhuurperiode. We hebben ontzettend vaak met europcar gebeld waarbij ze telkens iets anders zeiden en we telkens niet van hun terug hoorden. Uiteindelijk kregen we na tig telefoontjes te horen dat we een extra verzekering hadden afgesloten zonder dat we dit gedaan hebben. De auto was maar €145. Waarom zouden we nog eens extra €267 euro betalen terwijl we een worry free pakket hadden. Tot onze grote verbazing kregen we uiteindelijk een document toegezonden per mail waaronder onze handtekening stond. Dit document hebben we nooit onder ogen gekregen. We vertrouwden erop dat easyterra ons zou helpen of het op zijn minst grondig zou onderzoeken gezien hier sprake is van fraude en je naar ons idee ook je toekomstige klanten/huurders wil beschermen. Wij zijn altijd heel zorgvuldig en kritisch en willen dergelijk gezeik het liefst voorkomen. Juist om deze reden boeken we altijd via een tussenpartij (meestal via Sunnycars), nemen het uitgebreidste pakket, sluiten niets extra’s af op locatie en nemen foto’s en video’s van het voertuig bij in ontvangstname en inleveren. Normaal gesproken vragen we ook een document bij inleveren waarop staat dat alles goed afgehandeld is zonder extra kosten vanwege schade of iets dergelijks, echter dit keer moesten we de auto voor openingstijd in de nacht inleveren vanwege een vroege vlucht. Na weken wachttijd benoemde easyterra enkel dat we een extra verzekering hadden afgesloten volgens het document en dat ze ons niet konden helpen. Na nogmaals het hele verhaal uitgelegd te hebben en hun op het hart gedrukt te hebben dit nader te onderzoeken voor toekomstige klanten, ook omdat we inmiddels via AI erachter kwamen dat dit al bekende praktijken zijn en de medewerkers van europcar gewoon een bonus blijken te krijgen van hun werkgever voor extra verkochte producten en zodra deze niet worden afgenomen zij dus dergelijke frauduleuze praktijken hiervoor inzetten om dit alsnog te ontvangen, antwoordde de medewerker van easyterra doodleuk dat zij niets zouden betekenen en we contact moesten leggen met de maatschappij waarbij de verzekering was afgesloten, wat we dus al minimaal 8 keer hadden gedaan. Alle communicatie gaat ook in het Engels. Mensen laat je niet foppen door mooie praatjes van easyterra en worry free pakketten etc. Als puntje bij paaltje komt en je hebt ze nodig, doen ze simpelweg niets. Ook niet om mogelijke klanten in de toekomst te beschermen. Wat wij hebben geleerd: - Nooit meer boeken via easyterra. - Nooit je handtekening zetten, deze worden gewoon onder documenten geplakt die je nooit onder ogen hebt gehad. - Het liefst een auto boeken zonder waarborgsom en zonder dat een creditcard vereist is, al is dit laatste bijna onmogelijk. - Altijd een document vragen bij in ontvangstname en inleveren waarop staat dat alles in goede orde is afgehandeld, je niets extra’s hebt afgesloten en je hun geen enkel bedrag verschuldigd bent. Blijkbaar zijn dergelijke zaken nodig om niet opgelicht te worden. Laat dit alles je waarschuwing zijn!
Geschreven door Jamy de Vet op 07 aug. 2026