Eerlijkheid wordt afgestraft
Eerlijkheid wordt afgestraft, klacht over productiefout verdraaidIk ben een bekende, trouwe klant bij The Stone in Amersfoort Emiclaer. Normaal word ik altijd ontzettend lief, netjes en deskundig geholpen door medewerkster Maroesha (over haar geen kwaad woord!). De afhandeling door de managers van mijn klacht afgelopen week is echter schandalig.Afgelopen weekend kocht ik een witte spijkerbroek (€70,-, voor mij als alleenstaande moeder in de zorg een flink bedrag). Toen ik die middag bij mijn dochter uit de auto stapte, zag zij in het volle zonlicht direct twee grote gele vlekken op mijn linkerbeen. Een duidelijke productiefout die in het winkel-kunstlicht niet opviel. Maandagochtend bij openingstijd heb ik direct gebeld en ben ik naar de winkel gegaan.Omdat ik de broek een paar uur aan had gehad, zaten er natuurlijk ook een paar eigen gebruikersplekjes op. Dit heb ik uit pure eerlijkheid direct gemeld. Ik wilde de broek alleen omruilen voor een schoon exemplaar. De broek moest blijven liggen voor een hogere manager. Dinsdag werd ik gebeld: geen nieuwe broek en geen geld terug. De reden? Er werd glashard gelogen dat ik eerst had gezegd de broek NIET gedragen te hebben. Mijn eerlijkheid wordt misbruikt om de productiefout op mij af te schuiven. Heel erg klantonvriendelijk.
Geschreven door Dagmar Van Der Plaats op 25 jun. 2026