⭐ 1 ster
⭐ 1 ster – Voor de tweede keer een werkelijk waardeloze ervaring met Tesla Zakelijk inmiddels twee Tesla’s aangeschaft, en bij beide bestellingen is de service en communicatie ronduit dramatisch geweest. Na de eerste ervaring dacht ik oprecht dat we gewoon enorm veel pech hadden gehad. Nu bij de tweede auto gebeurt praktisch hetzelfde en heb ik er weinig vertrouwen meer in dat dit incidenten zijn. Bij onze eerste Tesla was de auto die voor ons bestemd was uiteindelijk gewoon aan iemand anders meegegeven/verkocht. Mijn compagnon had zijn vakantie en planning al afgestemd op de levering van die auto. Uiteindelijk stonden we voor het blok en hebben we noodgedwongen een duurdere uitvoering moeten aanschaffen. Dat heeft ons als bedrijf aanzienlijk meer geld gekost, naast ontzettend veel onnodige stress en gedoe. Je zou verwachten dat zoiets één keer fout kan gaan en dat Tesla daarna zorgt dat het bij een volgende bestelling wél goed verloopt. Helaas niet. Bij onze tweede Tesla begon het hele circus opnieuw. De interne communicatie lijkt werkelijk nergens op. Afdelingen lijken niet van elkaar te weten wat er speelt en voor iets wat uiteindelijk met één simpel mailtje vanuit Delivery geregeld kon worden, hebben wij naar schatting twintig keer moeten bellen. Iedere keer opnieuw uitleggen. Iedere keer weer wachten. Iedere keer weer iemand anders. En ondertussen gebeurt er nauwelijks iets. Uiteindelijk leek dan eindelijk alles geregeld en zouden wij de auto rond 14 september ontvangen. Prima, daar houd je als ondernemer rekening mee en daar pas je je planning op aan. Vervolgens wordt de verwachte levering ineens verschoven naar ergens tussen 14 november en 14 januari. Dat is niet een vertraging van een paar dagen of zelfs een paar weken. In het slechtste geval hebben we het over vier maanden later dan de datum waar wij vanuit gingen. Het meest bizarre vind ik vervolgens de manier waarop hiermee wordt omgegaan. Ik geef aan dat ik als zakelijke klant gewoon duidelijkheid nodig heb en dat ik, wanneer Tesla die duidelijkheid niet kan geven, overweeg de order te annuleren. Je zou verwachten dat iemand dan probeert mee te denken, de situatie uitzoekt of in ieder geval probeert een klant die inmiddels twee auto’s heeft gekocht te behouden. De reactie kwam in feite neer op: “Dan zien we de mail met de annulering wel tegemoet.” Werkelijk ongekend. Ik verwacht absoluut geen voorkeursbehandeling omdat wij twee auto’s hebben gekocht. Ik verwacht wél normale communicatie, gemaakte afspraken waarop je enigszins kunt vertrouwen en medewerkers die proberen een probleem op te lossen in plaats van een klant praktisch de deur te wijzen. Een auto kan vertraagd zijn. Daar heb ik begrip voor. Productie en logistiek kunnen tegenzitten. Maar slechte interne communicatie, tientallen keren moeten bellen, een eerdere auto die aan iemand anders wordt meegegeven, daardoor noodgedwongen meer geld uitgeven en vervolgens bij de tweede bestelling opnieuw maanden vertraging zonder fatsoenlijke oplossing heeft niets meer met een eenmalige fout te maken. Het meest teleurstellende is misschien nog wel dat ik de auto’s en het concept van Tesla juist erg goed vind. Maar de service rondom aankoop en levering staat daar wat mij betreft totaal niet mee in verhouding. Na twee zakelijke aankopen en twee bijzonder slechte ervaringen kan ik helaas maar één conclusie trekken: Tesla bouwt misschien geweldige auto’s, maar de klantenservice en Delivery-ervaring die wij hebben meegemaakt zijn absoluut onacceptabel. Voor mij is dit zonder twijfel de slechtste service die ik in lange tijd bij een bedrijf heb meegemaakt. ⭐ 0/5
Geschreven door jordy schilten op 24 aug. 2026