Kees van der Spek Tuinmachines B.V.
Slechte afhandeling door klantenservice
Het bestellen bij Kees van der Spek ging eenvoudig en soepel. De verzending was uiteindelijk een dag later dan aangegeven, maar dat was vanwege de lage vakantiebezetting. Helaas is het pakket vervolgens door PostNL niet bij mij afgeleverd. Daar begon de frustratie. Ik heb hierover per mail contact opgenomen met de klantenservice van Kees van der Spek, maar kreeg een bijzonder slechte reactie. In plaats van mee te denken over een oplossing, werd de verantwoordelijkheid grotendeels bij mij neergelegd. Daarnaast klopte de inhoud niet, was de communicatie erg onduidelijk en stond de e-mail vol met taalfouten, wat niet bepaald professioneel overkwam. Ik heb hierop gereageerd, maar kreeg vervolgens geen antwoord meer. Daarna ben ik gaan bellen. De eerste keer lukte het pas na 13 belpogingen om iemand aan de telefoon te krijgen. Ook daarna heb ik gedurende ongeveer drie weken lang regelmatig geprobeerd telefonisch contact te krijgen en na heel veel belpogingen lukte dat ook. Er werd steeds toegezegd dat ik op de hoogte zou worden gehouden, maar dat gebeurde helaas niet. Tijdens het laatste belcontact werd er aangegeven dat PostNL het pakket had bezorgd bij een afhaalpunt nadat ze bij mij aan de deur zijn geweest. Alleen bleef de status in de PostNL app op “wordt bezorgd” staan. Het was dus niet duidelijk waar het was afgeleverd en hier was verder ook geen informatie over bekend. Ik heb hier in de buurt nog navraag gedaan, maar helaas geen pakket. Uiteindelijk werd het pakket na ongeveer vier weken door PostNL teruggestuurd naar de webshop en kreeg ik mijn geld terug. Daar ben ik uiteraard blij mee. Wel kreeg ik pas een week nadat mijn geld was teruggestort bericht hierover met ook daarin weer informatie die niet klopte. Kortom: het kan natuurlijk gebeuren dat een pakket zoek raakt. Daar kan een webshop niet altijd iets aan doen. Maar juist op zo’n moment verwacht je dat een klantenservice verantwoordelijkheid neemt, meedenkt en de klant goed op de hoogte houdt. Op dat gebied kan Kees van der Spek wat mij betreft nog behoorlijk wat leren. Fijn dat het uiteindelijk financieel is opgelost, maar de manier waarop dit is afgehandeld heeft mijn vertrouwen in de webshop behoorlijk geschaad en ik zal hier niet meer bestellen.
Geschreven door Jennifer op 24 aug. 2026