Kees van der Spek Tuinmachines B.V.

Niet ontvangen en geen hulp

Twee artikelen besteld die als brievenbuspakket zouden worden geleverd. De bestelling is netjes verzonden en volgens de Track & Trace van PostNL afgeleverd. Helaas heb ik het pakket niet ontvangen. Ik heb dit gecontroleerd bij mijn buren, maar niemand heeft iets aangenomen. Omdat alleen de verzender een onderzoek kan laten starten bij PostNL, heb ik meerdere keren contact opgenomen met Kees van der Spek. Helaas krijg ik telkens alleen de reactie dat PostNL aangeeft dat het pakket is afgeleverd en dat ik eventueel bij de buren moet kijken. Ik probeer duidelijk te maken dat ik het pakket niet heb ontvangen en dat het bovendien niet logisch is dat een brievenbuspakket zomaar bij de buren wordt afgeleverd. Ik had meer verwacht van de klantenservice: niet alleen verwijzen naar de bezorgstatus, maar actief meedenken en een oplossing zoeken.

Geschreven door Matthijs op 22 jul. 2026