Goede service bij problemen!
Ik heb bij dit bedrijf een dubbele douchedeur bestaande uit 2 deurtjes van 45 cm besteld voor een gat van 90 cm. Was binnen 3 dagen binnen. Ik blij! maar tijdens het monteren kwam ik er achter dat de deurtjes maar 33 cm waren en ik dus een heel stuk te kort kwam. Afijn: direct in de mail geklommen, want dat wil je snel opgelost hebben. Uitgelegd dat ik de verkeerde maat deuren had ontvangen en graag de juiste wilde hebben. Kreeg ik de volgende dag 's middags een mail terug dat er foto's van het defect gewenst waren. Goed! Dan maar foto's van een rolmaat bij de deurtjes met de te korte maat. Volgende dag 's middags pas weer mail terug, of ik genoegen wilde nemen met een reductie op de prijs en dan hoefde ik ze niet retour te sturen. Hartstikke leuk, maar ik heb niets aan die deurtjes. Weer een nieuwe mail de volgende dag, dat ze toch omgeruild werden. Oké schreef ik: Geef maar aan wanneer jullie komen. Weer een nieuwe mail: Of ík aan wilde geven wanneer het opgehaald kon worden met ingang van een week verder. Nou, ik ben zeer benieuwd of ik dan ook gelijk de nieuwe deurtjes ga krijgen! En dan zijn er dus 3 WEKEN VOORBIJ!! Dus als je geen haast hebt: Koop gerust bij dit bedrijf want de prijzen zijn aantrekkelijk, maar verwacht geen overtoom praktijken en geen snelle mailwisseling... Nou, Ik moet mijn oordeel toch even aanpassen, want qua service weten ze wél van wanten daar. Ik werd benaderd door Alina Derr, een Juridisch adviseur van het bedrijf en die heeft me heel erg goed geholpen. Ze heeft gezorgd dat er nieuwe deuren werden gestuurd. Ik kreeg ook nog een schadeloosstelling voor de foute bezorging en uiteindelijk hoefde de oude deurtjes niet retour, omdat dit prijzig is en ook nog eens slecht voor het milieu! Inmiddels kan ik genieten van mijn nieuwe deurtjes en dat douchet toch een stuk prettiger. Dank je wel Alina ;-)
Geschreven door Klussen met Henk op 08 sep. 2026