Zeer slechte ervaring, absoluut geen aanrader
Zeer slechte ervaring – absoluut geen aanrader Na jarenlang klant te zijn geweest, ben ik diep teleurgesteld in ML Tours. Bij een medische noodsituatie van een oudere passagier was er totaal geen begrip of bereidheid om mee te denken. Terwijl Transavia tegen een extra vergoeding wél een oplossing bood, hield ML Tours star vast aan de voorwaarden en draaide de wijziging zelfs terug. Het resultaat: een verloren ticket, een vervallen retourvlucht en volledig verpeste vakantieplannen. De klantenservice is daarnaast ronduit onprofessioneel. Je belt een Nederlands telefoonnummer, maar krijgt iemand in Marokko aan de lijn die nauwelijks Nederlands spreekt. Via e-mail ontvang je alleen korte, afstandelijke standaardantwoorden zonder enige vorm van empathie of oplossingsgerichtheid. Dit is totaal niet wat je van een klantenservice mag verwachten. Voor mij is dit de laatste keer dat ik via ML Tours boek. Ik zal deze organisatie dan ook zeker niet aanbevelen. Als er iets misgaat of je in een uitzonderlijke situatie terechtkomt, sta je er volledig alleen voor.
Geschreven door Anoniem op 30 jul. 2026