Slechte service en afspraken worden keer op keer niet nagekomen
Wij hebben zonnepanelen, thuisbatterij en volledig elektrische warmtepomp afgenomen bij NZU. (Klantnummer 6420082) De zonnepanelen zijn geleverd zoals je verwacht en werken goed. Wij hebben mooie opbrengsten. De volledige elektrische warmtepomp stond gepland op 21 mei en is uiteindelijk 17 juli geplaatst. In de tussenperiode is 4x de afspraak afgezegd. Het grootste probleem was het gebrek aan communicatie vanuit NZU. Elke keer konden wij er achteraangaan en was een bijzonder frustrerend proces. Alles werkt nu, maar warmte output is nog niet naar behoren. Momenteel 1 op 2 en zal richting de 1 op 4 dienen te zijn. Verwarmen op goedkope stroommomenten kunnen wij ook nog niet instellen. De grootste problemen hebben wij met de thuisbatterij. De thuisbatterij was verkeerd geïnstalleerd en heeft een paar uur later een hoofdzekering doorgebrand. De thuisbatterij was 18 mei geïnstalleerd en 24 juni is dit uiteindelijk opgelost. Wij hadden al een laadpaal (met load balancer), maar dit ging niet goed samen met de thuisbatterij waardoor de hoofdzekering voor de 2de keer is doorgebrand. Het probleem was dat het energiemanagementsysteem nog niet actief was waardoor er nog geen communicatie was tussen beiden. Ons inziens mag je verwachten dat ze dit aangeven. Na de activering van het energiemanagementsysteem is het een tijdje goed gegaan, maar 9 augustus is ondanks de koppeling de hoofdzekering voor de 3de keer doorgebrand. Dit hebben wij direct gemeld, maar 12 augustus kon ik er weer achteraan bellen. Je zal verwachten dat er prioriteit aan wordt gegeven, maar niks meer gehoord en in het weekend diende de auto te worden opgeladen. Deze hebben wij op de laagste stand gezet qua opladen, maar wederom is de hoofdzekering doorgebrand en wel voor de 4de keer. In het weekend wederom een mail gestuurd. Dinsdag een algemene mail ontvangen dat ze het gingen escaleren. Erop gereageerd dat wij willen weten wat ze gaan doen en wanneer en wederom geen enkele terugkoppeling. Voor de zekerheid laden wij nu maar op openbare plekken om te voorkomen dat de hoofdzekering doorbrand. Naast bovenstaande hebben wij ook nog te maken met: - Onterechte betalingsherinneringen - Na 3 weken en meerdere keren gemaild/gebeld te hebben de meldcode ontvangen voor de subsidie. - Wacht al 4 weken op uitleg van het energiemanagementsysteem - Ze zijn al 3 weken bezig om zaken te optimaliseren voornamelijk de thuisbatterij, maar per heden geen verandering waargenomen dan wel terugkoppeling gehad - Wij hebben ook een onderhoudscontract afgenomen voor de warmtepomp, maar ook meerdere keren aangeven en per heden niks gezien De communicatie en service is zwaar onder de maat eigenlijk onacceptabel. Weet niet hoe vaak wij hebben gehoord gaan we regelen en daarna niks. Wij zullen dit bedrijf zeker niet aanbevelen.
Geschreven door Oudewater op 23 aug. 2026