Zeer teleurstellend
Jarenlang tevreden klant geweest, maar deze bestelling is helaas erg teleurstellend verlopen. Voor een evenement heb ik een stoepbord en een spandoek besteld, inclusief extra kosten voor een bestandscontrole en een gegarandeerde leverdatum. Het stoepbord werd zonder posters geleverd en het spandoek had duidelijke productiefouten. Uiteindelijk is dit wel hersteld, maar pas na het evenement waarvoor de materialen waren besteld. Wat mij vooral tegenvalt is de afhandeling achteraf. Ik heb inmiddels zes keer inhoudelijk gereageerd op de aanvullende factuur, een deel van de factuur (de ontwerpkosten) direct betaald en meerdere keren om een inhoudelijke reactie gevraagd. In plaats daarvan ontvang ik uitsluitend standaard betalingsherinneringen, waarin zelfs wordt gesteld dat ik niet zou hebben gereageerd. Fouten kunnen gebeuren, maar de manier waarop hiermee is omgegaan maakt dat ik hier in de toekomst geen bestellingen meer zal plaatsen.
Geschreven door Robin Tiemersma op 31 jul. 2026