Geen oplossing voor fout geleverd product
Ik bestelde een kofferset bij Showroomprivé die onvolledig en beschadigd aankwam. Ik diende meteen een retouraanvraag in via de app, maar kreeg geen reactie. Op 15 juli nam ik daarom ook per mail contact op. Op 17 juli kreeg ik antwoord: ik moest het product op eigen kosten terugsturen (al meteen €40+) en pas achteraf zou dit terugbetaald worden indien de retour goedgekeurd werd. Ik gaf aan dit niet te willen voorschieten, aangezien de fout niet bij mij lag en niet het risico wou lopen nog meer geld kwijt te raken. Sindsdien enkel uitstel: op 21 juli vroegen ze 6 werkdagen geduld, op 30 juli en 4 augustus was er nog steeds geen oplossing — enkel dat ze "op bevestiging van hun leverancier wachtten." Op 7 augustus stuurde ik na 10 dagen radiostilte een opvolgemail en een laatste keer op 11 augustus, waar ook geen reactie op volgde. Tot op vandaag, bijna een maand later, nog steeds geen terugbetaling of oplossing. Zeer teleurstellend voor een bedrijf van deze omvang.
Geschreven door Amber op 11 aug. 2026