SERVICE
Schrijnende service Bosch: Huurders 11 dagen in de kou en weigering van elke redelijke oplossingIk ben diep teleurgesteld in de service, de communicatie en de starre houding van Bosch. Door hun toedoen hebben mijn huurders in totaal 11 dagen zonder warm water en verwarming gezeten. Pogingen om dit via de officiële interne wegen en de ombudsman op te lossen, liepen volledig vast.Het chronologische verloop van deze onacceptabele situatie:2 april: Defect cv-ketel officieel gemeld via e-mail. Noodgedwongen online een afspraak gemaakt voor 9 april.3 april: Telefonisch contact gehad. 9 april bleek de vroegste optie. Toegezegde telefonische updates over eerdere vrije plekken zijn nooit nagekomen.9 april: Bosch annuleert de afspraak eenzijdig wegens overmacht door ziekte en verplaatst deze naar 14 april. Hierdoor is een speciaal opgenomen vakantiedag verloren gegaan.10 april: Na herhaaldelijk contact de afspraak gelukkig een dag kunnen vervroegen naar 13 april.13 april: De monteur komt eindelijk langs om de herstelling uit te voeren.8 mei: Pas weken na de eerste melding volgt een eerste algemene reactie op de openstaande klachten, waarbij de afhandeling louter administratief vertraagd lijkt te worden.Nul flexibiliteit of empathieOm uit deze impasse te komen, heb ik zelf een uiterst schappelijk tegemoetkomingsvoorstel gedaan: twee onderhoudsbeurten. Dit zou bij een eigen erkende technieker neerkomen op een totale waarde van slechts 260 euro. Bosch heeft dit voorstel echter glashard afgewezen.Ze weigeren elke vorm van verantwoordelijkheid te nemen voor de gederfde vakantiedag en de 11 dagen waarin mijn huurders letterlijk in de kou stonden. Deze kille, klantonvriendelijke houding is onacceptabel. Mijn case is intern en bij de ombudsman volledig bekend;
Geschreven door Bart Vantorre op 25 aug. 2026