Heel slechte ervaring met callcenter 015 46 57 00
Van 1 ster naar 3... Slechte ervaring met onderhoud van gasketel... Na onderhoud hebben we plots geen warm water meer... Geen douche/verwarming... Na hiervoor te bellen en mail te sturen kan er pas maandag teruggekomen worden... Het is nu vrijdag en er kan niemand langskomen? Is dit een goede service??? Twee keer gebeld telkens afgewimpeld worden waarbij telefoon wordt opgehangen... Geen doorverwijzing mogelijk naar verantwoordelijke... De planning zit vol... Ok, maar er mag toch wat plaats over zijn voor gevallen waarbij ze zelf verantwoordelijk zijn voor herstellingen waarbij er iets fout is gegaan! Plots bellen ze vandaag nog terug (na plaatsing review)... Doordat er iemand was weggevallen in planning zijn ze gelukkig vandaag nog kunnen terugkomen... Vriendelijke technieker voor onderhoud boiler zelfde als gisteren... Het callcenter waar je bij terechtkomt is wel van een andere categorie... Ze zoeken niet mee naar een oplossing, één iemand lacht je gewoon uit en zegt zelf het is toch geen winter... Sommige moeten wel drie weken wachten... Ja, ok maar dat is bij een afspraak voor onderhoud... Niet bij een storing/foutmelding die door onderhoud kwam... Kortom heel onvriendelijk mensen in callcenter die je niet kunnen/willen verder helpen aangezien ze blijkbaar met niemand in contact staan? Geen communicatiekanalen of overleg mogelijk?
Geschreven door Philip op 08 sep. 2026