Service zonder moeilijk doen
Bij een A-merk (waar je over het algemeen meer voor betaalt), wordt het onderscheid niet alleen in kwaliteit, maar ook in service gemaakt. Onlangs liet het handvat van een beautycase los. De beautycase was ongeveer 4 jaar oud, en wordt veel gebruikt. Maar geen enkel probleem: melding gemaakt, verzendlabel ontvangen, opgestuurd en een week later werd de case weer thuisbezorgd. We weten eigenlijk niet eens of 'ie gerepareerd was, of dat we een nieuwe kregen, want hij was brandschoon. Niet veel later begaf de ritssluiting van een reiskoffer het. Deze koffer was bijna 10 jaar oud en werd ook veel gebruikt. Nog steeds geen probleem, en hetzelfde proces. Binnen week werd de koffer keurig weer thuis bezorgd. Ik ben vooral onder de indruk van het feit dat een fabrikant gewoon achter zijn product staat. Vele andere, ook A-merken, trekken na een minimale garantieperiode hun handen er vanaf. Samsonite lost het gewoon op.
Geschreven door JV op 08 sep. 2026