Teleurstellende garantieafhandeling door Sony
Ik ben erg teleurgesteld in de manier waarop Sony omgaat met een defect aan mijn Sony WH-1000XM4-koptelefoon. De koptelefoon is gekocht op 2 september 2025 en is dus nog geen jaar oud. Bij normaal en zorgvuldig gebruik is de linker oorschelp losgeraakt, waardoor de koptelefoon niet meer normaal te gebruiken is. Sony Support verwees mij door naar ESR voor beoordeling en reparatie. Tot mijn verbazing werd mijn garantieaanvraag vervolgens afgewezen met de mededeling dat sprake zou zijn van “breuk” of “scheurtjes” en dat fysieke schade niet onder de garantie valt. Dit terwijl de koptelefoon niet technisch is onderzocht en er ook geen foto’s van het defect zijn opgevraagd of beoordeeld. Ik vind het onacceptabel dat een garantieclaim op basis van een korte omschrijving wordt afgewezen, zonder inspectie of concrete onderbouwing. Zeker bij een premium koptelefoon van dit merk en prijsniveau mag je verwachten dat deze bij normaal gebruik aanzienlijk langer meegaat dan twaalf maanden. Bovendien zijn er online meerdere vergelijkbare meldingen te vinden over problemen met scharnier- en draaimechanismen van de WH-1000XM4. Sony verschuilt zich naar mijn gevoel achter een standaardafwijzing, zonder serieus te onderzoeken of sprake is van een product- of constructiegebrek. Ik verwacht van een merk als Sony een zorgvuldige beoordeling, duidelijke communicatie en een passende oplossing. Vooralsnog ben ik zeer ontevreden over de service en garantieafhandeling. Een premium product verdient ook premium ondersteuning, en die heb ik in dit geval helaas niet ervaren.
Geschreven door Ronald Hillebrand op 08 sep. 2026